Fulfillment-Center: So funktioniert die digitale Auftragsabwicklung

Die Bestellabwicklung im E-Commerce geht mit einer großen Bandbreite an Aufgaben einher: Aufträge müssen verwaltet, bearbeitet und versandt werden. Um die Logistikabläufe effizienter zu gestalten, lohnt es sich, die Prozesse an einem Ort zu bündeln: dem Fulfillment-Center. In diesem Beitrag erfahrt ihr, was ein Fulfillment-Center ist, wie es funktioniert und welche Leistungen es umfasst.

Wir verraten euch, wie die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Center abläuft und welche Vorteile die Auslagerung der eigenen Logistik mit sich bringt.

Beim Fulfillment-Center handelt es sich um eine Lagerhalle, in der E-Commerce-Bestellungen von einem professionellen Dienstleister verarbeitet und versandt werden. Onlineshops erhalten damit die Möglichkeit, logistische Abläufe auszulagern und in die Hände erfahrener Experten zu geben.

Was heißt das nun im Detail? Im Folgenden sehen wir uns die Auftragsabwicklung in einem Fulfillment-Center genauer an.

Das Logistik- bzw. Distributionszentrum wird in der Regel von einem spezialisierten Fulfillment-Dienstleister betrieben und dient als logistischer Knotenpunkt. Die Hauptaufgabe besteht darin, Bestellungen schnell abzuwickeln und zu versenden.

Zu diesem Zweck umfasst ein Fulfillment-Center u. a.:

• Empfangsdocks: Hier werden Waren angenommen und registriert.
• Regale bzw. Paletten: Je nach Produktart wird die Ware in Regalen oder auf Paletten gelagert.
• Packstationen: Bestellungen werden ordnungsgemäß verpackt, frankiert und für die Lieferung vorbereitet.
• Laderampen: Pakete stehen zur Abholung durch einen Versanddienstleister bereit.

Sobald Käufer:innen eine Onlinebestellung tätigen, werden die Daten via digitaler Schnittstelle direkt an den Fulfillment-Anbieter weitergeleitet. Dieser stellt die entsprechenden Artikel im Lager zusammen und verpackt sie. Anschließend wird die Bestellung an den gewünschten Paketdienst übergeben und macht sich auf den Weg Richtung Empfänger:in.

Die Abläufe in einem Fulfillment-Center sind so konzipiert, dass Aufträge schnell und effizient abgewickelt werden. Dabei können nicht nur Bestellungen von B2C-Unternehmen (Business-to-Consumer), sondern auch von B2B-Unternehmen (Business-to-Business) übernommen werden.

Ein professioneller Fulfillment-Dienstleister übernimmt die gesamten Logistikabläufe von A bis Z. E-Commerce-Brands erhalten somit eine All-in-one-Lösung und profitieren von einem umfassenden Service, der keine Wünsche offen lässt.

Folgende Leistungen werden in der Regel von einem Fulfillment-Center übernommen:

• Auftragsannahme
• Lagerung
• Kommissionierung
• Verpackung
• Frankierung
• Versand

Aber das ist noch nicht alles. Innovative Anbieter können noch viel mehr und unterstützen E-Commerce-Händler:innen bei zahlreichen weiteren Prozessen, wie z. B.:

• Retouren
• Reparaturen und Entsorgung von Rückläufern
• Rechnungsstellung
• Mahnwesen
• Kundenbetreuung

Darüber hinaus sind auch besondere Zusatzleistungen wie Customized Packaging, die Kommissionierung von Sets und Bundles oder nachhaltige Verpackungslösungen möglich. Der Leistungsumfang variiert dabei je nach Bedarf und wird an die individuellen Bedürfnisse der Onlinehändler:innen angepasst. Durch das personalisierte Fulfillment erhalten E-Commerce-Brands genau jene Unterstützung, die sie benötigen.

Ein professionelles Fulfillment-Center ist nicht zu verwechseln mit einem normalen Lagerhaus. Auf den ersten Blick mögen sie zwar ähnlich erscheinen, schließlich handelt es sich in beiden Fällen um große Räumlichkeiten, die von Unternehmen zur Lagerung ihrer Produkte genutzt werden können. Trotzdem gibt es einige wichtige Unterschiede, die wir uns im Folgenden näher ansehen:

Ein Lagerhaus kann im eigenen Unternehmen untergebracht oder auch extern angemietet werden. Es handelt sich dabei um einen Ort, an dem das Inventar bzw. die Waren eines Unternehmens über einen längeren Zeitraum gelagert werden können.

Im Gegensatz dazu stellt ein Fulfillment-Center nicht nur seinen eigenen Lagerplatz, sondern auch geschulte Fachkräfte sowie weitere Serviceangebote zur Verfügung. So profitieren Onlinehändler:innen von einer bereits bestehenden Infrastruktur sowie einem perfekt eingespielten Team, das sich um ihre Bestellungen kümmert. Zudem haben sie über die Plattform des Fulfillment-Anbieters direkte Steuerungsmöglichkeiten im Lager und haben ihre Bestellvorgänge damit jederzeit im Blick.

Der Onlinehandel boomt und bietet Zugang zu einer großen Auswahl an Produkten, die im stationären Handel nicht ermöglicht werden kann. Noch nie war es für Käufer:innen so einfach, Informationen einzuholen, Preise zu vergleichen und sich anschließend für das beste Angebot zu entscheiden.

Ein positives Einkaufserlebnis ist dabei das A und O. Denn wenn die Bestellbearbeitung zu lange dauert oder Lieferverzögerungen entstehen, wirkt sich das negativ auf die Customer Experience aus. Im schlimmsten Fall wenden sich Kund:innen ab und nutzen die große Auswahl an Webshops, um bei der Konkurrenz einzukaufen.

Wie hoch die Kosten für die Zusammenarbeit mit einem externen Fulfillment-Dienstleister in Deutschland ausfallen, kann nicht pauschal beantwortet werden. Vielmehr variieren diese je nach Anbieter und richten sich nach den in Anspruch genommenen Leistungen. In der Regel werden dazu individuelle Servicepakete geschnürt, die sich an den Bedürfnissen des E-Commerce-Unternehmens orientieren.

Im Allgemeinen hängen die Kosten

• vom individuellen Leistungsumfang,
• Art und Größe der Ware,
• dem Bestellvolumen
• sowie besonderen Verpackungs- oder Versandwünschen ab.

Besonders B2C- und B2B-Unternehmen mit hohem Bestellvolumen profitieren von der Nutzung eines Fulfillment-Centers. Durch die Auslagerung aufwendiger Logistikprozesse können Zeit und Ressourcen eingespart sowie Arbeitsabläufe erfolgreich optimiert werden. Dies trägt zu einem positiven Kauferlebnis bei und führt langfristig zu zufriedeneren Kund:innen und höheren Umsätzen.

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