Alaiko OS: Eine gänzlich neue Steuerung
des Fulfillments

Das Alaiko Operating System addressiert konsequent die gängigsten Herausforderungen von E-Commerce-Kundenservice und Operations Teams und gibt zahlreiche Tools an die Hand, um Prozesse effizienter zu skalieren bei höherer Kundenzufriedenheit.

Hello, proaktiver Kundenservice,
bye-bye E-Mail Ping Pong!

Transformiert den Kundenservice durch volle Kontrolle & Automatisierung.

Probleme lösen, bevor sie entstehen

Besser informiert, immer handlungsfähig

Auf einen Blick erkennt ihr Gründe für mögliche Versandverzögerungen und Bestellungen können auf Kundenwunsch bis kurz vor Versand direkt aus dem Kundenservice-System heraus editiert werden. Durch automatisierte Kundenkommunikation bei Addressfehlern können Kund:innen ihre Daten schnell, reibungslos und ohne Ticket selbst korrigieren.

 

Reibungsloseres Versanderlebnis

Proaktives Erwartungsmanagement, weniger Rückläufer

Sollte es auf Seiten der Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen, wird durch Alaiko automatisch ein Nachforschungsauftrag angestoßen und auf Wunsch alle Beteiligten proaktiv informiert. Bei Lieferungen an Packstationen und Service Points erhalten Kund:innen außerdem eine Benachrichtigung zur Vermeidung von Rückläufern.

 

Einfache & zeitsparende Retourenabwicklung

Schneller Neuversand und Erstattung

Aus den Daten zu Retourengründen und ABC Klassifizierung können Entscheidungen schnell und zuverlässig getroffen werden. Dupliziert Bestellungen mit wenigen Klicks oder veranlasst eine Rückerstattung ohne Systembruch direkt in Alaiko.

 

Optimale Prozesse dank intelligenter Automatisierungsregeln

Zahlreiche Regeltypen und Bedingungen ermöglichen für jede einzelne Bestellung eine flexible Automatisierung, z.B bei der Auswahl verschiedener Versanddienstleister, dem Hinzufügen von Artikeln, Marketingmaterialien und Flyern, der Auswahl der optimalen Versandkartonage oder zur Vermeidung von Betrugsfällen.

Never stop selling –
Digitale Operationsprozesse für maximale Effizienz

Warenverfügbarkeit sicherstellen, Kundenerwartungen übertreffen:
Alaiko unterstützt sämtliche Aufgaben von der Planung der ersten Meile und des Wareneingangs, über Produkt- & Lagerbestandsverwaltung bis hin zum B2B Versand.

Erste Meile & Wareneingang

Minimaler Arbeits- und Koordinationsaufwand

Produkt- & Lagerbestandsverwaltung

Transparenz & Echtzeitsynchronisation

B2B-Versand

Anlieferungsanforderungen gerecht werden

Multi-Channel reibungslos anbinden

Alaiko ermöglicht eine einfache technische Integration vom einzelnen Shop über Multi-Channel- bis hin zu komplexen ERP-Anbindungen per API. Mit Alaiko skaliert das technische Setup reibungslos mit.

Das Fulfillment mit Analytics optimieren

Holt das Beste aus euren Daten heraus und verschafft euch so einen Wettbewerbsvorteil. Der Zugriff auf alle Rohdaten via API oder Export ermöglich differenzierte Einblicke, um euer Fulfillment gezielt zu optimieren. Schafft durch die Analyse aller Daten zu Bestellungen und Retouren die Grundlage für smarte Entscheidungen.

Alaiko jetzt kennenlernen.

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