Mit einer positiven Post-Purchase-Experience die Kundenloyalität steigern
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von Esther Schwan – 21 Min. Lesedauer
zuletzt aktualisiert 28.02.2023
![Post Purchase Experience verbessern Frau sitzt auf Sofa und öffnet Paket](https://www.alaiko.com/wp-content/uploads/2023/01/post-purchase-experience-verbessern.jpeg)
Die Erwartungen der Kund:innen an Experience fallen in den meisten Fällen in Bereiche, die mit der Logistik eines Online-Shops zusammenhängen. (Quelle: alaiko.com)
![Post Purchase Costumer Experience Frau öffnet Paket](https://www.alaiko.com/wp-content/uploads/2023/01/post-purchase-customer-experience.jpeg)
Neue Käufer:innen kann man auch auf Empfehlung treuer und überzeugter Bestandskund:innen gewinnen.
![Post Purchase Experience Tipps Person sieht auf ein Smartphone](https://www.alaiko.com/wp-content/uploads/2023/01/post-purchase-experience-tipps.jpeg)
Ein guter Kundenservice trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
![Post Purchase Costumer Journey Lieferant übergibt einer Person zwei Pakete](https://www.alaiko.com/wp-content/uploads/2023/01/post-purchase-customer-journey.jpeg)
Sorgt vom Kauf bis zur Lieferung für eine durchwegs positive Costumer Journey.
![Post Purchase Experience Lieferung Mann liefert Pakete aus](https://www.alaiko.com/wp-content/uploads/2023/01/post-purchase-experience-lieferung.jpeg)
Kund:innen verfolgen gerne den Lieferstatus ihres Paketes. Deshalb ist es von Vorteil, wenn ihr eine Sendungsverfolgung anbietet.
Was ist die Post-Purchase-Experience?
Die Post-Purchase-Experience umfasst die Erfahrung von Kund:innen nach einem Kauf. Das inkludiert beispielsweise Erfahrungen zur Lieferung, zum Unboxing-Erlebnis, zur Kommunikation oder zur Retoure. Je positiver diese Erfahrungen sind, desto wahrscheinlicher ist ein Wiederkauf.
Wie wichtig ist die Post-Purchase-Experience?
Da Kund:innen, die eine positive Post-Purchase-Experience erfahren haben, zu einem Wiederkauf neigen, ist diese für Online-Händler:innen essenziell. Eine gute oder schlechte PPE kann sich auf das Business ganz entscheidend auswirken. Das Bemühen um Bestandskund:innen lohnt sich also.
Wie kann ich die Post Purchase Customer Journey verbessern?
Hierzu gibt es viele Möglichkeiten, allen voran die gute Erreichbarkeit und proaktive Kommunikation mit den Kund:innen. Besonders bei Schwierigkeiten (z.B. passive Retoure oder beschädigte Lieferung) ist ein entgegenkommendes Vorgehen wichtig. Auch wünschen sich Kund:innen, dass sich Online-Händler:innen an vorherige Käufe erinnern und diese wertschätzen.
Esther Schwan
PR & Content Lead DACH
Alaiko Posts
![Post-Purchase Experience – Das neue Highlight der Customer Journey](https://www.alaiko.com/wp-content/uploads/2023/01/pexels-karolina-grabowska-5239957-400x284.jpg)
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