Customer Success Story – The Female Company
Reibungsloses Fulfillment, maximale Transparenz und intelligente Automation
Branche: FemCare
Standort: Berlin, Deutschland
Gründungsjahr: 2018
Teamgröße: > 30 Mitarbeiter:innen
Überblick
The Female Company enttabuisiert das Thema Periode und die Gesundheit von Frauen und Menstruierenden. Gegründet wurde das Start-Up von Ann-Sophie Claus und Sinja Stadelmaier. Während einer Reise nach Indien fiel ihnen deutlich auf, wie sehr Frauen und Mädchen während ihrer Periode tabuisiert und eingeschränkt werden. Auch die Geschichte von Lauren Wass, der aufgrund des durch Tampons verursachten Toxischen Schocksyndroms (TSS) beide Beine amputiert werden mussten, bewegte die Gründerinnen. Überrascht von der mangelnden Sicherheit und Deklaration von Menstruationsprodukten wollten sie genau das ändern: eine transparente, nachhaltige Lösung für Menstruierende schaffen und das Thema insgesamt enttabuisieren.
Gestartet mit einem Sortiment von Bio-Tampons, ist The Female Company heute ein erfolgreiches Start-Up mit breiter Produktpalette – von Tampons und Periodenunterwäsche zu Menstruationscups, Slipeinlagen bis hin zu Wochenbettbinden. Das Ziel: Frauen und Menstruierende während des gesamten Zyklus von der Periode über die Schwangerschaft bis in die Wechseljahre zu begleiten. Dabei geht es nicht nur um die Produkte, sondern auch um das öffentliche Bewusstsein. Mit kontroversen (Marketing-)Aktionen sorgt The Female Company immer wieder für Aufsehen – und für echte gesellschaftliche Veränderungen, wie zum Beispiel die Steuersenkung für Periodenprodukte. Bio-Hygieneprodukte sind als Marktsegment etabliert und mittlerweile keine Nische mehr. The Female Company ist ein echtes Impact Business.
Herausforderung
Die steigende Bekanntheit und Ausweitung des Produktportfolios inklusive neuer Zielgruppen, wie z.B. der Bereich B2B (Unternehmen und Schulen), machten für The Female Company die Suche nach einem Fulfillment-Partner nötig. Denn durch das deutlich wachsende Portfolio – alleine mit Period Panties kamen Produkte mit vielen verschiedenen Varianten (Farben, Größen und Saugstärken) hinzu – kam der bisherige Fulfillment-Partner an seine Grenzen. Umtausch und Retouren, die im Fashion-Bereich häufig anfallen, belasteten die Systeme und Prozesse stark, die Komplexität nahm stetig zu.
Der neue Fulfillment-Partner sollte den Einstieg in neue Märkte und Kanäle erleichtern sowie das hohe Sendungsvolumen und vor allem die steigende Variantenvielfalt reibungslos bewältigen können.
“Mit dem Wechsel zu Alaiko haben wir die Grundlagen für unser weiteres, auch internationales Wachstum gelegt.” – Marcel Schuler, Senior Operations & Supply Chain Manager, The Female Company
Neben schneller Lieferung und ausreichenden Lagerkapazitäten stand auch das Thema Transparenz ganz oben auf der Checkliste. Das Team benötigte mehr Übersicht und Steuerungsmöglichkeiten im Lager, um Warenströme, Retouren und Bestände nachvollziehen und optimieren zu können. So sollten Überverkäufe vermieden und ein reibungsloses Bestellerlebnis für die Käufer:innen geschaffen werden.
Das The Female Company-Team
%
Ticketvolumen im Customer Service
Durchschnittliche Versandzeit
Lösung
Die Suche nach einem neuen Fulfillment-Dienstleister sollte schnell und reibungslos funktionieren. Der Prozess sollte schlank sein, die Entscheidung schnell fallen. Dabei war, neben harten Faktoren wie Preisen oder der Lage des Fulfillment-Centers des Partners, auch der Cultural Fit als Start-Up für das Team wichtig. Transparenz in Fulfillment und Operations wurde besonders geprüft, inklusive eines Lagerbesuchs vor der Entscheidung. Es wurden nicht nur die Systeme und Prozesse in den Blick genommen, sondern auch, welche zusätzlichen Vorteile Alaiko bieten kann, um weitere Geschäftsprozesse zu optimieren.
Reibungsloses Onboarding und Umzug ins neue Lager
Das Onboarding verlief reibungslos und schnell. In regelmäßigen Jour Fixes wurden alle Tasks und Herausforderungen besprochen, über ein gemeinsames Planungstool waren alle involvierten Mitarbeiter:innen jederzeit informiert. Genauso reibungslos verlief auch der Umzug selbst: Nach nur zwei Tagen gingen die ersten Bestellungen aus dem neuen Lager an die Käufer:innen. Der Umzug der Ware in das neue Lager sowie der Ramp–Up vor Ort konnten schneller abgeschlossen werden als geplant.
Seit dem Onboarding läuft die Fulfillment-Maschine: Die Peak-Season und das weitere Wachstum wurden ohne größere Schwierigkeiten gemeistert.
Marcel Schuler, Senior Operations & Supply Chain Manager, The Female Company
Hohe Datentransparenz für The Female Company
Die Alaiko-Plattform ermöglicht The Female Company ein neues Level an Transparenz in Fulfillment und Logistik. Die aktuellen Lagerbestände, Bestellungen, Wareneingänge, Retouren und vieles mehr sind über die Plattform einsehbar. Zusätzlich hat The Female Company jederzeit einen Überblick über den detaillierten Status aller Bestellungen.
Die neue Datenbasis bietet die Grundlage für weitergehende Analysen zu Beständen, Fulfillment-Performance, Retouren, etc. Gemeinsam mit Alaiko arbeitet The Female Company daran, das Thema Transparenz und die Nutzung der vorhandenen Daten in Form von Dashboards kontinuierlich voranzutreiben und weiterzuentwickeln.
Weniger Aufwand im Customer Service durch Software & Automatisierung
Ein zusätzlicher Benefit ist das umfangreiche Logistics Operating System® inklusive der umfangreichen Add-On Module für den Kundenservice. Dazu gehört zum Beispiel das Retourenpaket. Käufer:innen können ganz einfach selbst über das Retourenportal eine Retoure oder auch einen Umtausch in die Wege leiten. All das läuft in wenigen Schritten und ohne den Kundenservice zu involvieren. Sind die Retouren in einwandfreiem Zustand, erhalten die Kund:innen automatisch ihr Geld zurück. Das spart Zeit und manuellen Aufwand im Customer Love Team – dem Kundenservice von The Female Company.
Umfangreiche Automatisierungen erleichtern aber nicht nur den Retourenprozess. Repetitive Aufgaben, wie die Korrektur fehlerhafter Adressen und der damit verbundene Kommunikationsaufwand sind Vergangenheit. Die Alaiko-Plattform übernimmt diese Tasks automatisch. Auch Anfragen zum Sendungsstatus werden über die proaktiven Track & Trace Mails von Alaiko abgefangen. Das Customer Love Team kann sich nun um schwierige Klärfälle und erfüllendere Aufgaben kümmern.
Die Vorteile der Automatisierung, proaktiven Kommunikation und des Self-Service spiegelt auch das Ticketvolumen wider: Trotz deutlich gestiegenem Ordervolumen ist es um 30% gesunken. Nachfragen zum Sendungsstatus kommen z. B. kaum mehr vor.
Marcel Schuler, Senior Operations & Supply Chain Manager, The Female Company
Austausch auf Augenhöhe und tatkräftige Unterstützung durch Expert:innen
Im Daily Business unterstützt Alaiko nicht nur mit reibungslosem Fulfillment und umfassender Datentransparenz, sondern auch mit fundierter Logistik-Expertise. Die dedizierte Account Managerin steht jederzeit beratend zur Seite und The Female Company kann auf die Expertise des gesamten Alaiko-Teams vertrauen, um Logistik und Kundenservice von der ersten bis zur letzten Meile zu optimieren.
Beide Start-Ups arbeiten sehr partnerschaftlich miteinander und beeinflussen die beidseitige Weiterentwicklung. Für spezielle Wünsche werden schnell Lösungen gefunden und The Female Company kann die Entwicklung der Alaiko-Plattform durch Feedback direkt vorantreiben.
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