Alaiko OS: Eine gänzlich neue Steuerung des Fulfillments
Das Alaiko Operating System ist eine auf E-Commerce Shops & Fulfillment-Anbieter zugeschnittene Logistik-Software, perfekt angepasst auf die Herausforderungen im Fulfillment. Es ist direkt in das WMS integriert und fungiert als Logistik-Kontrollzentrum für Customer Service und Operations – inklusive Echtzeit-Transparenz und direkten Eingriffsmöglichkeiten in die Auftragsabwicklung. Es verbindet mit zahlreichen Schnittstellen ERP- und Shopsysteme sowie Marktplatz- und weitere E-Commerce Tools.
Hello, proaktiver Kundenservice,
bye-bye E-Mail Ping Pong!
Transformiert den Kundenservice und Operations durch volle Kontrolle & Automatisierung
Probleme lösen, bevor sie entstehen
Besser informiert, immer handlungsfähig
Auf der Alaiko-Softwareplattform habt ihre jederzeit den Status eurer Bestellungen im Blick und erkennt direkt Gründe für mögliche Versandverzögerungen. Möchten Käufer:innen ihre Bestellungen kurzfristig ändern, könnt ihr diese direkt über die Alaiko Software editieren. Durch automatisierte Kundenkommunikation bei Addressfehlern korrigieren Käufer:innen ihre Daten schnell, reibungslos und ohne Ticket selbst – das spart Zeit im Lager und im Kundensupport.
Reibungsloseres Versanderlebnis
Proaktives Erwartungsmanagement, weniger Rückläufer
Mit dem Alaiko OS haltet ihr eure Käufer:innen automatisiert über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Sollte es auf Seiten der Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen, wird durch Alaiko automatisch ein Nachforschungsauftrag angestoßen und auf Wunsch alle Beteiligten proaktiv informiert. Bei Lieferungen an Packstationen und Service Points erhalten Käufer:innen außerdem eine Benachrichtigung zur Vermeidung von Rückläufern.
Einfache & zeitsparende Retourenabwicklung
Schneller Neuversand und Erstattung
Alaiko bietet neben einem Retourenportal für Käufer:innen eine Retouren-App für bessere Retouren-Prozesse im Lager. Darüber hinaus können Retouren im Alaiko OS genau analysiert werden, um mit diesen Insights die Retouren insgesamt zu minimieren. Aus den Daten zu Retourengründen und ABC-Klassifizierung – erhoben über das Alaiko Retourenportal und im Lager – können Entscheidungen schnell und zuverlässig abgeleitet werden. Managed Retouren mit wenigen Klicks oder veranlasst eine Rückerstattung ohne Systembruch direkt in Alaiko.
„Alaiko versteht die Herausforderungen und Dringlichkeit im Fulfillment und spricht unsere Sprache.”
Optimale Prozesse dank intelligenter Automatisierungsregeln
Zahlreiche Regeltypen und Bedingungen im Alaikos OS ermöglichen eine flexible Automatisierung für jede Bestellung, z.B bei der Auswahl verschiedener Versanddienstleister, dem Hinzufügen von Artikeln, Marketingmaterialien und Flyern, der Auswahl der optimalen Versandkartonage oder zur Vermeidung von Betrugsfällen.
Never stop selling –
Digitale Prozesse für maximale Effizienz
Warenverfügbarkeit sicherstellen, Kundenerwartungen übertreffen:
Alaiko unterstützt sämtliche Aufgaben von der Planung der ersten Meile und des Wareneingangs, über Produkt- & Lagerbestandsverwaltung bis hin zum B2B Versand. Bei maximaler Transparenz und vielfältigen Steuerungsmöglichkeiten direkt im Lager.
Erste Meile & Wareneingang
Minimaler Arbeits- und Koordinationsaufwand
Produkt- & Lagerbestandsverwaltung
Transparenz & Echtzeitsynchronisation
B2B-Versand
Anlieferungsanforderungen gerecht werden
E-Commerce Systeme reibungslos anbinden
Alaiko ermöglicht eine einfache technische Integration vom einzelnen Shop über Multi-Channel- bis hin zu komplexen ERP-Anbindungen per API. Mit Alaiko skaliert das technische Setup reibungslos mit – ohne zusätzliche IT-Ressourcen oder Agentur-Abhängigkeiten.
Das Fulfillment mit Analytics optimieren
Mit der Transparenz von Alaiko sichern sich Shops und Fulfillment-Dienstleister echte Wettbewerbsvorteile. Über das Alaiko OS Dashboard sowie das Analytics-Modul sind alle Bestellungen, Retouren und wichtige KPIs jederzeit im Blick. Der Zugriff auf alle Rohdaten via API oder Export ermöglicht differenzierte Einblicke, um das Fulfillment gezielt zu optimieren und smartere Entscheidungen zu treffen.
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